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【舆情公关案例】如何呈现正面的网络品牌形象?一家网贷平台的做法

J公司是一家P2P行业内知名的平台,和我们合作过多次。2018年9月,J公司找到我们,表示企业现在舆情压力比较大,希望能够进行舆情公关项目的合作。
 
我们大概了解了J平台面临的情况:
 
2018年6月以来,大量网贷平台集中“暴雷”,行业信心受挫,很多正常经营的网贷平台由于在短时间内流出大量资金、同时新资金进入较少,开始出现债权转让速度过慢的问题,很多用户因此对平台有所不满,一小部分用户甚至误会平台“挪用资金”“卷钱跑路”,还有竞争对手故意借机散布谣言,发布“平台已雷”的虚假消息,扰动人心。
 
用百度搜索这家公司的品牌关键词,首页会被大量不实、过期的负面消息占据。而在百度搜索框的下拉联想词、百度底部的“相关搜索”联想词里,也存在容易引发客户负面印象词汇:


 
 
除了百度,在一些垂直论坛中,同样会有一些负面帖子。

 
原本“雷潮”,就让许多投资人犹如惊弓之鸟,如果再出现这样的负面舆情,无疑会让更多投资人持币观望,让平台本就缓慢的债转速度雪上加霜,长期以往不但危及所有投资人的利益,也最终会影响企业的生存。
 
了解到这些情况之后,我们决定着手从以下几个方面来优化舆情,呈现一个品牌形象良好、正面、用户资金活跃的网贷平台形象。
 
1.及时监测负面舆情,以正面评论引导舆情
 
利用监测软件,24小时对百度贴吧、网贷天眼论坛、网贷之家论坛等垂直论坛,百度关键词搜索结果进行监控,每日及时将监测结果反馈给客户,以便客户与用户对接、处理问题,同时以用户口吻进行正面评论,确保所有负面帖前3条评论为正面评论,引导正向思维。

 
2.清理不实负面内容。
 
在网络传播中,常见的规律是“好事不出门、坏事传千里”,负面内容,不论真假,总是能够轻易获得数倍于正面新闻的流量,排名上首页。比如,J公司就有数条不实负面,在百度搜索结果中排名靠前,其中有一条甚至在百度首页排名第5,看上去非常刺眼:
 
“XXX已雷!”

 
“XXX是骗子公司吗?”
 
“XXX公司不为人知的内幕”
……
 
非但如此,受这些负面链接影响,在短短几个月内,J平台的百度搜索框下也充斥着诸如:“XXX已雷”“XXX要倒”“XXX提现困难”“XXX无法退出”等负面联想词汇。

 
由于这些内容绝大多数均为恶意造谣,对这些链接运用了SEO逆算法排名优化后,其排名全部下沉至搜索引擎结果的后几页,还原出一个对用户有效、正面的信息搜索引擎结果页。

而百度搜索框、底部“相关搜索”词汇经过优化后,也基本呈现出较为中性的结果:

 
3.利用高权重自媒体号频繁发文,进行百度搜索占位。
 
J平台为我们提供了许多投资人回款的真实案例,将这些案例适度包装、撰写成帖子以后,以每周2篇的频率,在多个平台、渠道上同步更新,保证关心票据宝的大部分投资人都能及时收到这些消息,一定程度上消除对平台的误会。
 
这些更新的平台和渠道,根据过去的经验,我们选择以如下几个渠道:
 
A.第三方论坛,我们选择了网贷天眼、网贷之家、平台专属的百度贴吧。网贷天眼、网贷之家是目前两个最为活跃的第三方垂直论坛,与大多数平台均有合作,而平台专属的百度贴吧,则能够很轻易的获得较高的百度排名和权重。
 
B.我们自有的一些高权重搜狐号、百家号。
 
事实证明选择这些渠道是对的,在2个月左右的发帖后,我们在百度贴吧、搜狐号、百家号所发的帖子,在并未耗费过多SEO优化资源的前提下,大多数进入了百度搜索结果首页。

 
最终,利用反向负面压制、正向舆情声量引导两个方向的舆情公关,基本为J平台呈现了积极健康的网络形象。
 
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