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【危机公关案例】公司负面新闻短期内密集爆发:怎样迅速扑灭舆情大火?

大多数企业主、品牌公关总监,可能都有这种经历:百度一搜公司名字,第一页就横亘着各种碍眼的词:经营不善、财报亏损、用户投诉、辱骂……短期内还可能有客户问是怎么回事,时间长了,这些负面新闻就会渐渐侵蚀企业的品牌、信誉,转化为公司的经营和舆情压力。而对大多数面向普通消费者的公司,口碑好坏通常就直接决定了企业的生死存亡。
 
最近有一位P2P行业的客户,由于得罪了一位曾经合作过的自媒体人,负面新闻在论坛、自媒体之间传播、转载,加上其向媒体记者爆料,主流门户网站媒体纷纷跟进,短期内很快形成了一波负面舆情海啸,诸如:本金亏损、创始人自首,甚至还有用户质疑当地派出所被该公司收买而在南都报料平台“奥一报料”上发布的帖子。


 
由于舆情压力过大,加上网贷行业正处于备案关键期,平台在发行新标上遇到了极大的困难,资金流问题威胁着平台的存亡,以致于其负责人在接受媒体采访时坦诚:目前平台面临最大的经营困难,就是舆论环境过于恶劣。
 
搜索公司名可以看到,百度前5页已经充斥各类真真假假、夸大其词的不实负面新闻。

 
针对此负面密集爆发的情况,同时考虑到客户对舆情压力缓解的强烈诉求,我们制定的舆情管理策略是,负面删除、负面压制、正面新闻占位、舆情监测多管齐下,以期在30天时间内就给舆情灭火。
 
1.负面删除。
 
一旦企业爆发负面新闻,就会有大量以讹传讹的谣言、不实信息伴生。许多无良小报、黑公关网站伺机而动,编造了大量诸如“跑路”、“自首”、“清盘”、“退出”等恶意信息,而竞争对手也可能利用这个机会浑水摸鱼。


 
对于这一类谣言,尤其是排名比较靠前的,通过媒体圈、社交媒体平台、自媒体平台反馈渠道予以删帖、撤稿,从源头上消灭负面。如对于上文中提到的奥一报料负面帖,就通过种种反馈渠道,最终予以删除。


  
2.SEO负面压制。
 
主流门户媒体网站(如新浪财经),稿件一旦发出,撤稿难度较大。对于此类稿件,常用的方法是以反向SEO技术,结合百度最新的算法偏好,强行将一条条负面新闻的百度排名持续下压,直至30名(百度搜索第三页)以后。
 
由于新闻链接排名下跌,必然导致流量、点击量减少,同时新闻热度也存在自身的下降周期,因此一段时间后,这些较为陈旧的负面新闻影响力就会自然消减,不再对企业产生舆情压力。

 
3.正面新闻占位。
 
在压制负面新闻排名的同时,我们也建议这家企业在约百来家媒体上投放了20篇左右有百度新闻源的正面新闻稿。尽管百度算法有过多次调整,但不管怎么说,爬虫最喜欢的还是新内容,因此稿件发布后的3—5天里,凭借自然热度,这些正面稿件大多排名都进入了百度前5页。
 
随着稿件自然热度逐渐消退,5天后,我们继续通过SEO技术持续维护,最终这批发布于2019年3月下旬的正面稿件,直至5月中旬依然占据百度搜索结果前3页,从而成功将负面新闻的排名向后挤出百度前3页。

(截图时间:2019年5月15日)
 
负面舆情压制开始30天后,这家公司的品牌名在百度搜索结果中,舆情压力已经大为缓解:首页所有不实信息已清空,同时还有7条正面新闻牢牢占据,而前三页也仅剩4条不实信息。

 
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