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大理违规截留医疗物资被点名 疫情下乱施政的公关形象难以服众

2月5日晚间,一则“大理请把物资还给重庆”的信息在微博迅速扩散,在发布的微博描述中,大理市以“物资征用”的名义截留了一批包括重庆、黄石等地区的医用物资,导致疫情更为严重的前线岌岌可危。
随着微博屏蔽部分信息的行为,公众对于事件的真实度几乎非常信任,并且开始自发地转发、转载来扩散相关信息。

随即,大理市截留的物资“发放给房地产协会”、“闲鱼出现大量来自大理的低价口罩”等信息出现,公众对大理市政府的“胡作为非”的愤怒情绪达到顶点,并在2月6日凌晨至2月6日上午各类官方媒体的新闻微博评论中进行“刷屏”,以期达到公众对此情况的了解以及官方媒体对此事件的重视。

2月6日中午,大理市卫健委针对此事公关回应称“口罩已经送到一线”,但未曾清晰地明确何处为“一线”,并且有法律专业人士表示大理市并不符合《传染病防治法》的要求。由于1月29日中央曾明确发文地方各级政府不得截留物资,此举被视为大理市政府不遵守中央指示的表现。

2月6日下午,大理正式就此事道歉,表示对造成的影响进行深深的反思与检讨,对相关人员将进行严肃处理,并将退回和补偿相关物资。人民日报发表评论《截留口罩,岂有此“理”!》,重申由国务院统一管理统一调拨的方阵,但从评论来看,民怨难平。
危机公关点评:

一、难过常识关。在同样物资紧缺的现状下,某处购买的物资就应当不设卡、最迅速地送到某处。当然,重庆、黄石病例远远多于大理是再往后的考量,人命并无轻重贵贱之分,但平级之下,“物归原主”是最符合人心的逻辑。

二、难过道德关。重庆的医护前线物资急缺,而大理则传出口罩发放给“房地产协会”的消息。大理对于此传闻的回应时间较长,在民意发酵阶段的不在场会在公众心目中留下政府与部分组织“沆瀣一气”的“腐败感”和对一线医护工作的“冷漠感”,引发强烈的道德批判。

三、难过法律关。大理市扣留口罩的做法没有法律依据(根据相关法律,大理市政府只能紧急征用本区域内的物资,无权征用跨地区流动的物资),当下舆论尤其敏感,这恰是检验基层官员精准施政能力的时候。

对大理政府的批判是公众在特殊情况下焦虑感的发泄手段,公众希望的是政府在规章制度内的强动员力和物资供给,希望能够准确、详实地完成应急系统的操作,以及与其他地区的互相帮助,而非互相掣肘以至于无理抢夺。这种乱施政的表象可能会隐藏着其余“披着合法外衣”的违法行为,尽管政府的出发点是满足自身物资的需求,但是权力界限的不敏感会造成更多的混乱,这也是大理当地人民所担忧的。

这次事件对大理这个极具特色的城市打击是较大的,深层次的讽刺性词汇带有文化上和政治上的多重意味,会让大理在公众心理、文化和政治层面较难处理。虽然在传统政府工作中,这个反应速度可圈可点,但在特殊时期可能仍然不足。对当前情况下,网络在线人数的突增和“昼夜不分”的传播效率变化会促使各组织公关思维进行改善。

本文标题:大理违规截留医疗物资被点名 疫情下乱施政的公关形象难以服众

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