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B站开撕UP主:口水战后是一场失败的网络公关

近日,B站和自己的UP主“巫师财经”公开撕了起来,还撕出了一系列的“瓜”。各位吃瓜群众津津乐道的同时,B站也正处于风口浪尖之上。从公关角度看,这是一场万万不该发生的公关危机事件。
6月14日,B站知名UP主 “巫师财经”发布《【退出B站】《鲜衣怒马少年时》——关于网红、内容产业、我的成长》的视频,宣布退出B站。当晚B站发出回应,称希望“巫师财经”撤回退出 B 站的声明,否则将提出起诉,同时表示已冻结 “巫师财经”账号。
 
其实以B站今日的人气和地位,完全没有必要下场蹚这趟浑水。B站基于良好的原创激励氛围,B站对普通UP主的奖励机制也相当吸引人。由此,越来越多的UP主入驻,借助这一平台“青云直上”,并与用户建立长期的粘性。而反过来,这些UP主又为B站带来了更多具有情感粘性的用户。
 
作为事件中的主角,一个在B站拥有超过300万粉丝的账号,“巫师财经”于2019年9月正式入驻B站,投稿多为财经知识类内容。其初期涨粉速度较快,入驻3个月内新增关注100万左右,并获得B站2019年年度新人奖UP主。
 
但恰恰是有这样美好前景的B站,却在公关战略战术上都栽了跟头。

失败的危机公关
这次事件可以看出,作为一个国内知名平台,B站的公关能力十分值得担忧。从公关角度看,这是一次失败的案例。
 
“巫师财经”的时间轴罗列十分清晰,背后是相当有力的逻辑链条,也是足以激发观众共鸣的情感链接。即便没有如此完整的逻辑链条,B站的这一行为也是站在平台的角度“以大欺小”,而这一“小”,在互联网世界中,事件的发酵与关注度越高,就越会被放大,最终发酵成B站的公关危机。
 
公关的核心是不要以大欺小。作为一个极具潜力和影响力的平台,跟自己的用户计较,首先在姿态上就落了下风。它本来可以成为一件很小的事儿,却因为处理方式不当,导致如今将对整个生态产生直接影响。
 
从群众的站队来看, UP主是有直接话语权的。而在B站这样的社区,UP主与粉丝的粘性很高,所以平台这样做,相当于把粉丝推向了对手。往大了说,未来继续这么搞下去,是可能会引发灭顶之灾的。当年腾讯和360之间的“3Q大战””就是大平台因小事引发危机的典型案例,腾讯致用户信中的一句“我们做了一个十分艰难的决定”引发舆论海啸。

公关点评:
公关本身也是企业价值观的折射,此次事件背后正是企业公关战略的严重缺失。企业一定要有外部视角,要充分评估外部感受,才能最充分地理解一系列行为背后的逻辑,做出恰当合适的回应,在公关危机中做到胸有成竹。而眼下的B站,显然是陷入内部视角去处理危机,将会越来越被动。

本文标题:B站开撕UP主:口水战后是一场失败的网络公关

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