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关则辉:“公关灾难”是可预防

恒隆地产传讯及投资者关系董事的关则辉认为,公关必须在公司面对突发危机时,为公司提供意见协助决策。
公关全写为「公共关系(PublicRelations,PR)」,各企业或机构所有与外界的沟通及联络,基本上都与公关有关。在公关界有多年经验,现职恒隆地产(00101.HK)传讯及投资者关系董事的关则辉认为,专业的公关不但要对公众负责,更要多留意时事并培养洞察力,避免不必要的误会和冲突发生。
 
同时为香港公共关系专业人员协会创会成员、25周年活动筹委会主席兼顾问的关则辉,先后效力国泰、新巴及新渡轮等。他直言,投身社会以来已对多点子及对人的工作有兴趣,转眼已从事公关逾30年。
 
无疑,各行各业都随时代改变而进步,公关亦不例外。关则辉指,以往并不是每间企业或机构都设有公关团队。「以大学为例,以往可能只是由校友事务处兼顾公关的工作,但今时今日不少大学都设有公关团队。」他认为,随着社会大众及消费者的权益愈受重视,企业或组织更视公关团队、传讯部门。
 
勿忽视网络 关注社会变化
 
他回忆指,昔日的公关工作较稳定,可能只需要关注电视、电台及报纸等传统媒体。「今时今日,任何时候都可能有突发新闻,而网络兴起亦令公关要时刻留意社交平台等网上言论。」他续指,公关昔日只需留意与公司相关的「关键词」,现在除了公司事务及新闻外,要关注整体社会变化。
 
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近年不少企业曾出现「公关灾难」,需要其公关团队扑火,为事件降温。关则辉认为,作为专业公关必须秉持诚信、事实、准确、公正及对公众负责的专业态度,需要时要适当披露利益关系,以避免利益冲突。同时,公关必须时刻做好准备,当公司面对突发危机时要临危不乱,为公司提供良策。
 
认清岗位责任 遇疑问寻答案
事实上,关则辉认为公关如要提升工作能力,可从数方面着手。首先,需要懂得接收及分析信息,预防公司陷入危机。同时,也要能从别人、企业自身的危机中汲取教训,及早作好准备,以提升实时处理的能力。
 
他提醒,公关要问自己,担任公关这岗位到底有甚么责任,遇到疑问要怎样寻找答案和出路。
 
虽然现今已是信息爆炸年代,但关则辉预料,公关未来会遇到的挑战只会有增无减。他举例,5G等新科技陆续应用,大众接收的信息只会更多、更快、更广。他建议,现职公关或有意入行者除了要提升语言能力外,亦要培养对新闻信息的敏感度、观察力和洞察力,当有事发生时可实时考虑到对公司有甚么影响。此外,公关亦需要有独立思考及策略性思维,如解决方案是否合乎公司的价值观等,方可完善处理不同的「公关灾难」。
 
人物介绍:
关则辉于2011年四月加盟恒隆地产传讯及投资者关系董事,拥有逾30年任职于公共关系及集团事务的经验。彼持有西安大略大学行政人员工商管理硕士学位及中国香港大学文学士学位。

本文标题:关则辉:“公关灾难”是可预防

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