领先的SEO优化技术源头供应商

业务咨询7*24电话(微信同号)

网站免费SEO诊断(微信同号) 136-3293-7003

当前位置: 极速5分pk10 > 新闻资讯 > 网络公关 >

联动IP引发的舆论战 搜狗讯飞网络公关都差强人意

近日,猫耳FM为庆祝《魔道祖师》广播剧播放量破4亿,与搜狗输入法展开皮肤的联动合作。皮肤上架后,遭到部分不满《魔道祖师》的网友的抵制与差评,搜狗随即单方面毁约,下架了该联动皮肤,并删除了相关的抽奖微博。
 
猫耳FM第二日通过官方微博发布声明,明确指出自己对于搜狗下架皮肤的做法事先并不知情,谴责搜狗毁约行为,并宣布终止合作。一时间,搜狗因不诚信、违背契约精神成为舆论的焦点,遭到以《魔道祖师》粉丝为主的网友的批评与指责。
 
而讯飞输入法作为搜狗输入法的对手,本可以渔翁得利,却因火上浇油反倒引火上身。当搜狗陷入舆论漩涡时,讯飞工作人员公号私用,趁机见缝插针,用官博在《魔道祖师》粉丝不满维权的微博下留言,称可以选择弃搜狗用讯飞。不料却两头不讨好,被骂蹭热度、踩竞争对手,将自己也拉入了这场舆论战。
事件发酵后,讯飞官方第一时间发布正式声明致歉,表示此前不妥言论为运营人员公号私用所致,已经对其进行了严肃处理,同时承诺对产品内容本身的专注与提升。总体而言,讯飞对于危机处理的反应力与即时性到位,声明表达的真诚度对形象有所挽回。但表达不妥而画蛇添足的是,讯飞在声明中表示与相关艺人没有任何合作,关注点从联名IP转移到艺人本身,被指内涵肖战,由此触发粉丝不满情绪,引发了次生舆论危机,甚至将更多粉丝群体揽入这场骂战。
 
6月25日上午,搜狗姗姗来迟,发表声明,称上线《魔道祖师》联动皮肤后发现存在争议于是将其下架。整篇微博轻描淡写,并开启了评论精选来控评,真诚度缺位,对自己的违约行为闭口不提,反而归咎于争议。同讯飞一样,其公关回应不当引起了又一轮的指责批评。
整个事件涉及了多方主体利益,因而舆论骂战持续不断。就猫耳、搜狗、讯飞三者而言,猫耳属于合作关系中的受害者,同时也是最快发表声明做出利益切割、责任明确的一方,可见其舆情监测工作与危机预防意识到位,及早抽身于舆论漩涡,后续的战火也未波及到自身。
 
而搜狗在此次事件中,属于背弃契约精神的违约者。事理上处于劣势的一方,却在事件发酵后没有举措,未及时回应。姗姗来迟的声明对于事件的处理掉以轻心,精选控评更是显得漫不经心,无论是舆情监测还是危机公关都不成体系,缺少章法。
 
对于其给出的下架皮肤的理由,更是显得站不住脚。与IP联名,本就是一次有潜在风险的合作活动。而《魔道祖师》长期以来一直争议与流量并存,搜狗在考虑联动之初,应该充分了解这一IP的相关情况、判断联动的可行性,做好风险预估的准备与此次联动对于品牌形象影响的得失权衡。上架联动皮肤后却因承担不起争议单方面毁约,倒打一耙,实在是缺乏规划与考虑的做法。笔者认为,跨界IP联动对于搜狗这样的企业方而言,所期望达到的效果与目的应是1+1>2,在争议并存的情况下,应产出自己的出圈创意与亮点,以此弱化争议而强化品牌优势与塑造品牌形象。
 
至于讯飞,则是蹭热度不成,反倒将战火引至自己身上的典型。竞争对手的用户流失实质上为其创造了一次吸纳新用户、提高行业话语权的机会,但却因工作人员言语规范的不当与失职牵连企业形象受损,引战不断。而公号私用招致危机的现象也并非个例,此前,Cherry中国官方微博的运营人员滥用官博发表不当言论,也遭到了众多网友的抵制与谴责。由此可见,企业对于工作人员言行规范与价值传递要更加重视,选择专业素养高的职员代表企业审慎并准确地发声,从舆论危机的源头进行预防。
 
而讯飞在后续的危机公关处理上,又是自寻麻烦、再掀波澜。对于公众较为敏感的艺人,在其与企业并非直接利益相关的情况下做出界限的划分,反而会引起公众的反感与愤怒。尺度分寸的拿捏至关极速5分pk10,明晰必要与非必要的表达也是公关回应的难点。
 
公关点评:
总的来说,关于联动《魔道祖师》IP以及肖战本身引发的争议与质疑,搜狗与讯飞都未能妥善处理,导致舆论一再发酵,牵涉到的群体也愈多。目前热度有所衰减,但网友的差评与指责仍未停息,二者形象的弥补与重塑面临着较大的困难。而前期风险评估、工作人员的规范、中期舆情监测、后期的危机公关这些阶段性重点的把握与契约精神的信守,都是搜狗和讯飞以及美图秀秀从这一事件中所吸取到的教训。

本文标题:联动IP引发的舆论战 搜狗讯飞网络公关都差强人意

本文地址:http://ldbci.com/news/2314.html

版权声明:本文为赢客互动危机公关原创文章,未经允许不得转载。



联系我们

  • 商务合作:13267136607
  • QQ客服:165652041
  • 反馈邮箱:douying@qseeking.com
  • 联系地址:深圳布吉佳兆业大都汇A3001

危机公关咨询

网站免费SEO诊断

赢客互动公司简介

赢客互动最新产品报价