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郑恺的火锅店开业即陷抄袭门 危机公关回应被批不及格

现如今,明星开店已经见怪不怪,但是开业当天就被爆抄袭,也是万万没想到。说的就是这两天闹得沸沸扬扬的火锅新品牌——深陷抄袭门的火凤祥。而开业可能就是巅峰的火凤祥,其老板(之一)就是凭借《跑男》综艺走红的明星郑恺。
 
要知道,为了给自己的新店做宣传,在开业当天郑恺不仅大张旗鼓的为火锅店举办了开业典礼,还和怀孕的妻子、圈内好友王祖蓝、林峰等明星一同到现场助阵。并且请了一众的短视频平台主播,在店里一起拍段子短视频增加热度。
 
面对这个热搜,不知情的可能还以为是玩的一手反向营销。但发觉这抄袭并非空穴来风,正主吼堂老火锅为了避免狼人假跳预言家,选择了开局就挑明身份,将两家门店内部实景照片做了一番比对,证明郑恺火锅店就是抄袭者。
 
吼堂老火锅表示,火凤祥无论在门店整体装修、招牌,还是档口设计、小型菜场等细节上,都与吼堂有较高相似度;甚至在火凤祥的对外宣传手册中,也使用了吼堂的店内实景照片。有网友评论说的:“这不叫抄袭,这是复制粘贴”。
随后,火凤祥老火锅以及品牌掌柜郑恺都做出了相关回应。不过这番危机公关声明被众多网友批不合格。要么人设崩塌,要么承担责任。
赢客互动小编站在危机公关的角度分析下:
 
首先是速度,吼堂声讨的微博是在7月18日晚上近9点的时间,但是火凤祥的声明一直到7月19日下午5点半才姗姗来迟。这距离公关危机处理的“黄金4小时”差了那不是一星半点。
 
其次是态度。如果不是我小编语文阅读理解不及格,那么就是火凤祥品牌写作表达不及格,这道歉的对象不是被抄袭的吼堂,而是自己的老板郑恺。
 
而在6分钟后立即转发跟进的郑恺,也是只有速度,没有态度,对此事没有提供任何增量信息,套话之间还展露了一副“现在还没有敲定我有错,有错我再改”的姿态。
 
因为在某访谈节目中,郑凯表示自己全程参与火凤祥的管理,从装修细节到菜品管控。想要凹“亲力亲为好老板”人设的郑恺,殊不知这样的危机公关回应有可能造成人设崩溃的形象。

赢客互动小编认为,明星光环既可以为店铺带来曝光与流量,成就店铺,但也要付出更多的努力来维持自己的形象。如果没有过硬的产品服务品质,面对突如其来的危机,明星店也迟早会随着明星人气下降而岌岌可危。

本文标题:郑恺的火锅店开业即陷抄袭门 危机公关回应被批不及格

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