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危机公关:互联网背景下的品牌危机事件都有哪些特点?

在传统媒体时代,品牌危机的蔓延会持续很长的时间,原因在于消费者获取信息的渠道比较单一,这就造成了品牌公关危机的长尾效应。而在互联网时代,我们发现危机事件从爆发到泯灭却是很短的时间。大量新的话题产生,迅速掩盖了单一负面信息的蔓延扩散。但互联网媒体超强的话题性将品牌危机爆发的概率和猛烈程度提升到了前所未见的程度,增强了品牌危机的杀伤力。
互联网背景下的品牌危机事件都有哪些特点?
 
1. 危机信息的追溯
 
首先危机的蔓延,不是特定品牌的问题,而是这个品牌的合作伙伴的问题。或是宏观调控问题蔓延到企业,从而引发品牌的负面危机伤害。
 
例如,万科用的毒地板(源自供应商的危机)会给万科品牌带来很大的伤害。
 
其次是危机的纵向串联,网上搜索会有4-5次产品检验不合格的信息,这些敏感信息不会对消费者产生太大的影响,但如果有某媒体将所有关于此品牌的负面信息串联起来,就有可能引发真正的公关危机,严重影响品牌的声望和市场销售,应该说互联网信息可追溯和可搜索的特性进一步放大了这类危机爆发的可能性。
 
2. 危机信息的可控性减弱
 
传统媒体时代,有关品牌舆情信息的管控相对比较简单,只需要影响高权重媒体的报道倾向。品牌负面危机的相对有效管控。但在互联网媒体时代,品牌方包括公关公司对品牌危机信息的可控性大大降低了。
 
例如最近的联想品牌不断在公共舆论招黑,而危机公关乏力就充分说明了一点,联想对于此类爆发于网络的舆情处理,依然延续传统的危机应对思路。试图用理性和权威的声音进行压制,事实证明这种应对策略是无效的,甚至会适得其反。
 
3.危机事件裂变程度提升
 
互联网改变了信息传播和受众阅读模式,信息节点呈现网状流动,这会导致品牌危机信息裂变沿着“速度”和“深度”两个维度快速蔓延,在极短时间内形成品牌危机信息的爆发式蔓延。
 

本文标题:危机公关:互联网背景下的品牌危机事件都有哪些特点?

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