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海尔陷劳工问题 HR如何应对网络危机?


近日,海尔因劳工问题一度被卷入舆论风波。9月10日,#海尔员工下跪求转岗#登上热搜,再次引发网友热议。

随着海尔方面HR对于此事危机公关处理,“30分钟午休”引发新一轮舆情讨论。越来越多海尔不人性化的企业文化暴露在众人面前。

海尔“午休开除门”

近日,微博爆料,海尔集团4名员工饭后午睡,被巡查人员拍照后责令一周内办理离职。

随后海尔方面HR回应是,4名被开除的员工并不是在午休时段休息,而是在工作时间,在公共接待场所睡觉。规定中有明确规定,11:30~13:00之间员工能自主安排就餐时间,海尔方面还表示,公司的制度是符合我国法律法规的。

这一番敷衍的说明并没有让海尔的名声就此好转,很多网友觉得因为人家犯一点小错就给直接开除了,说不过去。同时“30分钟午休”再次引起众人舆论。

“30分钟午休”再次受质疑

问题就在于,被开除的员工正是在11:30-13:00期间睡觉的,按照公司制度应该是休息时间,怎么又成了工作时间睡觉呢?

海尔在偷换概念。

员工是可以在11:30-13:00这一个半小时内自主选择30分钟的时间段吃饭,也就是说总体吃饭时间只有30分钟,而且饭堂人多排队就要十分钟,有时候打完饭就剩7分钟了,还要提前几分钟到岗。

这件事情能够引起那么大的讨论和关注度,实在是因为,它完全让上班族想起了“996”的恐惧。

没日没夜地加班,在很多“社畜”眼里,都已经成为了常态。如果连中午的小憩都被剥夺、被指责,那这生活未免也太苦涩了一点。

针对海尔集团4名员工饭后午睡被开除一事,人民视频在微博上质疑,企业员工是否应该有午休权。

危机公关分析:

海尔员工午睡被辞退事件是闹得沸沸杨杨,海尔人事部亦对于此事进行了回复。从回复的内容来看是利于企业方的,但是这里面有一个问题值得探讨一下:为什么员工知道这样做是违规的还这样做呢?从海尔人事部的回复来看好像没有事关这一个问题的一个解释。犯规的劳动者是不知道还是明知故犯?

海尔员工午睡被要求一周办理离职手续这一事件已经上了热搜,可以说是对于海尔已经是一场不大不小的危机了。企业的利润来自哪里?可能会有很多种回答,但是可以肯定地说企业的利润来自于劳动者,如果没有劳动者那么企业就不会有利润,没有利润的企业就不会存在了。通过海尔事件的评论可以看出劳动者对于工作时间的怨气还是比较大的,那么为什么劳动者有怨气还要在单位工作呢?但是如果一家企业被大部分劳动者记恨上了,那么这家企业在用人方面可能会遇到比较大的挑战。

前文提到企业品牌化是一个综合体,所以自然亦少不了劳动用工管理这一环节。通过对于海尔这一事件的评论看相当大一部分都是围绕着30分钟发表看法,为什么呢?因为企业属于强者,劳动者属于弱者,这是群体之间一个无声的支援、一个发声,不信的话可以来一个全部评论的统计支援企业的应该不会很多。所以对于一家看重品牌化发展的企业而言任何一个环节都不可忽视。作为HR部门一方面承担着人力资源管理的重担,另一方面也担负着品牌化的重任。

在网络技术高度发展的环境下HR如何应对网络危机?

企业危机是不可避免的,危机公关就像消防员一样,救火的速度与技巧决定了企业是生死存亡还是一飞冲天。应对危机首先需要了解危机,知己知彼才能百战百胜。

一)、危机会产生的危害:

1、口碑危害:像海尔这次,虽然暂时不会动摇其根本,但是好多网友都知道了,好事不出名、坏事传千里,如果是因为产品质量过硬而家喻户晓是任何企业都想得到的一个效果,但是就目前这样一个状态的话如果劳动者有向海尔去求职应聘的话个人觉得他的亲朋好友可能会做出一个阻拦的行为。

2、销售危害:有时候口碑与销售是相关联的,当口碑危害影响到一定程度的时候企业内部就会出现人心不稳,人心不稳的话必定会影响企业产品的质量,当质量出现了问题,哪怕是一个很小的问题,销售危害就会让人们联想起口碑危害,危机程度加大。

二)、危机公关的技巧

1、危机等级定位

首先要综合情报对于危机的等级有一个预判,可以参考交通事故等级轻微、重大、特大等,或者对等级进行在此细分。然后根据事态的发展适时修改危机等级;

2、舆情监控

网络上的言论可能会有正、反两个方面,或者多个方面不同的声音存在,作为HR部门首先要分析这些言论,根据这些言论分析出各自派别的言论焦点。

3、本企业内部劳动用工管理的分析

网络上的言论即便是在热闹,但是都是外部人,不见的了解情况。但是HR部门自己得了解事件的发生经过以及对错分析。

4、上报总经办、联合法务部

当事件在网络上发酵之后就很可能会引起大家伙的讨论,所以已经不是一个HR部门所能控制的了,所以有必要上报,形成工作组同时对外统一口径。

5、发表态度、做出应对措施

这一步可以说是危机公关中的工作重点,企业发表的态度一方面是对于企业所做出的行为的一个表态,另一个是对于大家伙看法的一个回应。虽然企业自己的行为可能不会和大家伙有哪些冲突,大家伙可能对于事态的进展也不会太过于上心,但是消除大家伙的负面情绪就是避免大家伙对企业产生偏见,所以必须积极主动。

写在最后:劳动人事管理是一个系统性的工程,并不是说招个人、发个工资就可以了,更不是找个律师制作一部规章制度就万事大吉了,只有招的进来请的出去这样才行,像海尔事件就相当于招的进来请不出去,就出事了。劳动人事管理部门,就是炮支架,既可以当支点也可以当炮灰,如何平衡劳动者与企业双方的利益是每一位HR的必修课。

在越发尊重人权的今天,海尔如此简单粗暴的管理模式真的过时了。因为一点琐事将员工开除,伤害的不止是被开除员工的前途,还有全体员工的心。被网友讨伐也是情理之中的事情。

本文标题:海尔陷劳工问题 HR如何应对网络危机?

本文地址:http://ldbci.com/news/849.html

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